Мы предлагаем клиентам удалённую техническую поддержку
Совместимость с любой АТС
Применение системы записи телефонных разговоров на коммерческих предприятиях
Система записи телефонных разговоров «Фантом» широко применяется в работе отделов продаж коммерческих предприятий, являясь инструментом, способствующим решению стратегических и тактических задач организации.
Контроль качества работы с клиентами
Развитие взаимоотношений с клиентом напрямую зависит от качества общения менеджера с клиентом. Система записи телефонных разговоров позволяет контролировать и воздействовать на уровень обслуживания клиентов вашими сотрудниками.
Использование Системы записи «Фантом» позволяет проводить постоянный тренинг менеджеров по продажам в умении вести переговоры. Прослушивая телефонные разговоры, вы определяете их ошибки и совместно можете их корректировать. Менеджер, прослушивая записи своих переговоров, делает работу над ошибками или анализирует чужие, в итоге «шлифует» своё мастерство «продажника».
Повышение уровня профессионализма ваших сотрудников напрямую отражается на результатах работы всего отдела продаж.
Обучение новых сотрудников, оценка результатов тренингов
При аттестации новых сотрудников одним из критериев является умение правильно вести переговоры по телефону. Система записи телефонных разговоров «Фантом» помогает определить разницу общения с клиентами, партнёрами до и после проведения тренинга.
Оценка эффективности маркетинговых акций
Система «Фантом» позволяет вести мониторинг входящих звонков после проведённой рекламной кампании.
Восстановление договорённостей
Разговор с клиентом, как правило, содержит множество важных деталей и договорённостей. Запись телефонного разговора или конференции позволяет более внимательно оценить полученную информацию, точно восстановить важные моменты переговоров.
Решение спорных ситуаций
Решение спорных ситуаций является самым очевидным достоинством системы записи переговоров. Ведь для урегулирования спорных ситуаций с клиентами часто возникает необходимость предоставить запись вашего с ним телефонного разговора.
Эффективность использования системы «Фантом» в отделе продаж
Телефонный разговор – это самый простой способ обмена информацией. В современном бизнесе очень многое решается посредством телефонных переговоров.
В любой компании, доходы которой зависят от работы сбытовых подразделений, текущие взаимоотношения с клиентами и партнёрами составляют «оперативную память» компании, столь необходимую для её успешной работы. Система «Фантом» позволяет сохранять историю переговоров с клиентами и партнёрами, создавать базу звонков, которые можно в любой момент прослушать, восстановив информацию о разговоре.
Эта возможность очень помогает менеджерам, занимающимся индивидуальными продажами. Ведь одним из критериев оценки успешного продавца является умение грамотно построить общение с клиентом, в том числе и по телефону. Система записи переговоров «Фантом» помогает менеджерам выявлять свои слабые стороны в разговоре, учиться на своих и чужих ошибках.
Любой контакт с клиентом – это возможность для бизнеса, а от того, как воспользоваться представившейся возможностью, зависит, сложатся ли взаимоотношения с этим клиентом. От того, как организована работа по приёму и обработке входящих звонков, а также от того, насколько эффективно с полученной информацией работают сотрудники, зависит успешность вашего бизнеса.
Система «Фантом» помогает руководителям подразделений максимально полно контролировать эффективность расходования рабочего времени сотрудников, а также качество отработки контактов с потенциальными клиентами.
Неотъемлемой частью работы отдела продаж является постоянное совершенствование сотрудниками умения вести переговоры. Этому поможет как работа над ошибками самого менеджера, так и эффект присутствия руководителя при совершении сделки (при прослушивании разговора сотрудника в режиме реального времени).
Часто компания ведёт свои телефонные переговоры не только в своей местности, но и с компаниями, находящимися в других городах, и даже странах. От того, насколько рационально менеджер использует время, проведённое в переговорах, зависят издержки компании. Система «Фантом» позволяет минимизировать и ограничить издержки междугородных и международных звонков.
Применение системы "Фантом" для работы отдела маркетинга и рекламы
Система записи телефонных переговоров «Фантом» является незаменимым помощником в работе отдела маркетинга и рекламы. Регулярное сопровождение различных мероприятий, акций, интернет-рекламы создаёт необходимость проверки процесса их проведения и результатов. Сбор данных с помощью системы записи «Фантом» по результатам рекламных кампаний даёт возможность на основе показателей оценки успешности мероприятий своевременно принимать взвешенные решения.
Система записи телефонных переговоров даёт уникальную возможность сотрудникам отдела маркетинга и рекламы самостоятельно прослушивать телефонные переговоры с клиентами в момент проведения либо после проведения телефонного разговора, услышать, как именно формируют запросы клиенты, понять их ожидания или причины недовольства.
Система записи телефонных переговоров часто используется для записи телефонов «горячей линии» либо служб работы с жалобами клиентов. Смысл передаваемого сообщения зависит не только от слов, содержащихся в нем, но и от скорости речи, интонации.
На основании полученной информации сотрудники отдела маркетинга и рекламы имеют возможность в дальнейшем формировать рекламные обращения, основываясь на текущих запросах, поступающих от клиентов.
При помощи системы «Фантом» можно формировать историю телефонных разговоров компании. При желании можно легко найти необходимый аудиофайл, чтобы восстановить историю переговоров. Система позволяет оставлять комментарии в базе звонков, благодаря чему в ней удобно ориентироваться и работать уже более детально.
Используемые продукты
Кейсы
